Apagar a tua conta

Como apagar a tua conta

De duas formas, e ambas funcionam.

Na app

Vai a Conta, depois a Privacidade e termos e, por fim, a Eliminar conta. Vamos pedir-te que confirmes.

Por e-mail, sem necessidade de iniciar sessão

Escreve para members@octohealth.com a partir do endereço de e-mail associado à tua conta. Confirmamos a tua identidade e damos início à eliminação. Qualquer pedido escrito claro é atendido.

O que acontece a seguir

A tua conta é apagada definitivamente no prazo de 30 dias a contar do teu pedido. Até lá, podes iniciar sessão a qualquer momento para cancelar a eliminação. Depois disso, a eliminação não pode ser anulada e não conseguimos restaurar o teu registo.

Se quiseres uma cópia do teu registo, exporta-o antes de pedires a eliminação, ou diz-nos no teu e-mail e enviamos-te primeiro uma exportação.

O que é apagado

Tudo. Apagar não é arquivar.

• O teu perfil e os dados da tua conta.
• Todo o teu registo de saúde: documentos carregados, resultados de análises, biomarcadores, medições, dados de wearables, medicamentos, sintomas, hábitos e check-ins.
• Os insights e o protocolo gerados a partir do teu registo.

Se tiveres uma subscrição paga

Cancela-a também: na app, em Perfil e depois em Faturação e subscrição, ou diz-nos no mesmo e-mail e cancelamo-la juntamente com a eliminação. Os valores da subscrição já pagos são tratados de acordo com as condições de reembolso dos Termos de Serviço.

O que conservamos, e porquê

Os registos que a lei nos obriga a conservar, como as faturas para efeitos fiscais, são conservados durante o prazo legalmente exigido e não mais do que isso. As cópias de segurança são eliminadas no prazo de 90 dias. Nem uns nem outros ficam acessíveis para qualquer outra finalidade.

Questões

Escreve para members@octohealth.com.